FAQ
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para as principais dúvidas sobre contratação, implantação, planos, usuários, automações e integrações do OneConver.
O que é o OneConver?
O OneConver é uma plataforma de CRM e automação conversacional para centralizar atendimentos, organizar contatos, acompanhar negociações em funis, automatizar mensagens e melhorar a operação comercial pelo WhatsApp e outros canais.
O OneConver funciona com WhatsApp?
Sim. A solução foi pensada para empresas que usam o WhatsApp como canal principal de atendimento, vendas, suporte e relacionamento com clientes.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. A central de atendimento permite que a equipe trabalhe de forma organizada, com distribuição de conversas, histórico, etiquetas, responsáveis e controle do atendimento.
Posso criar funis diferentes para vendas, suporte e financeiro?
Sim. Dependendo do plano contratado, é possível trabalhar com múltiplos funis para separar etapas comerciais, atendimento, cobrança, onboarding, suporte ou qualquer outro processo interno.
O plano pode ser alterado depois?
Sim. Você pode iniciar em um plano menor e evoluir conforme a operação crescer, adicionando mais usuários, funis, automações, canais e recursos avançados.
O que muda entre os planos?
Todos os planos oferecem uma base para atendimento e CRM. A diferença está na quantidade de usuários, funis, chatbots, automações, integrações, recursos avançados e nível de suporte.
Existe cobrança por usuário adicional?
Sim. Caso sua equipe precise de mais acessos além do limite do plano, usuários adicionais podem ser contratados conforme a necessidade operacional.
O OneConver possui chatbot?
Sim. A plataforma permite criar chatbots de atendimento e automação para triagem, respostas rápidas, captação de dados, direcionamento de conversas e padronização do atendimento.
É possível integrar com outras ferramentas?
Sim. Os planos com integrações permitem conexão por Webhook e API, facilitando a comunicação com sistemas externos, CRMs, ERPs, plataformas financeiras e automações personalizadas.
Existe implantação assistida?
Sim. A implantação pode incluir configuração inicial dos canais, usuários, funis, etiquetas, automações, mensagens padrão e orientação para a equipe começar a operar com segurança.
Preciso instalar algum programa no computador?
Não necessariamente. O acesso é feito pela plataforma web, permitindo que a equipe utilize o OneConver pelo navegador, conforme as permissões e acessos configurados.
O OneConver substitui meu atendimento humano?
Não. Ele organiza e potencializa o atendimento da equipe. As automações ajudam na triagem e nas respostas iniciais, mas o atendimento humano continua disponível quando necessário.
Posso enviar mensagens em massa?
Sim, nos planos que incluem disparo em massa. O uso deve respeitar boas práticas de comunicação, segmentação da base e regras do canal utilizado.
Existe suporte após a contratação?
Sim. O suporte acompanha o plano contratado e pode incluir atendimento técnico, orientação de uso, ajustes operacionais e apoio na evolução das automações.
